Вендорская поддержка
Вендорская поддержка
Платформа
Мы регулярно совершенствуем и выпускаем новые версии платформы, в рамках которой вам доступны обновленные продукты и дополнения. Последняя минорная версия текущей ветки поддерживается 4 года с момента запуска.
Подробнее с обозначениями и периодичностью выхода релизов можно ознакомиться в Релизной политике LDM.
Сроки вендорской поддержки
Продукты
Благодаря поддержке актуального минорного релиза вы можете пользоваться не только обновлениями или дополнениями, но и новыми версиями продуктов платформы.
Длительность техподдержки составляет 2 года с выпуска последнего релиза.
Сроки вендорской поддержки
Оформление вендорской поддержки
Оформление вендорской поддержки откроет вам доступ к дополнительным возможностям
Прием вашего обращения в режиме 24 на 7
Срок действия сертификата вендорской поддержки релиза составляет 12 месяцев. Для дальнейшего получения обновлений и новых релизов ПО, необходимо продлевать подписку. В противном случае прием обращений по работоспособности системы и исправлению инцидентов прекращается.
Наши специалисты выявят и исправят ошибки, возникающие в работе LDM.
Доработанное программное обеспечение войдет в состав будущих обновлений:
- в патч-релизе текущего минорного релиза устраним критические, блокеры и инциденты с высоким приоритетом;
- остальные дефекты исправим в ближайшем минорном релизе.
Оповестим вас о выходе и предоставим новые релизы LDM.
Стоимость вендорской поддержки
Стоимость вендорской поддержки
Цена подписки на ВТП составит:
На 1 год
20% от стоимости имеющегося ПО LDM
В случае покупки срочных лицензий (ежегодная подписка или подписка на другой срок лицензии) в стоимость включена вендорская поддержка на период действия лицензий на соответствующий продукт/платформу.
При продаже постоянных лицензий необходимо приобретать сертификат ВТП. Покупка сертификата на первый год обязательна. Ежегодный платеж составляет 20% от общей стоимости лицензий (без скидок).
Для безлимитных лицензий цена рассчитывается отдельно.
Если вы приобрели дополнительные права на использование ПО в период действия сертификата или договора, необходимо составить дополнительное соглашение об увеличении стоимости вендорской техподдержки.
- 1Вендорская техподдержка (сертификат на право доступа/договор на оказание услуг) включает в себя, но не ограничивается ими, следующее ПО:
- 2АО «ЛАНИТ»:1. ПО LanDocs (Свидетельство о государственной регистрации № 990328 от 25.05.1999 г., запись в реестре отечественного ПО №1620 от 05.09.2016 г.);
2. ПО DocsHouse: Система оперативного хранения корпоративного контента и электронный архив (Свидетельство о государственной регистрации № 2019660531 от 07.08.2019 г., запись в реестре отечественного ПО № 5946 от 19.11.2019 г.). - 3ООО «ЛТ» (ранее ООО «ЛАНИТ-ТЕХНОЛОГИИ»):1. ПО LANIT ECM. LanDocs (Свидетельство о государственной регистрации № 2022616416 от 08.04.2022 г., запись в реестре отечественного ПО №13869 от 07.06.2022 г.);
2. ПО LDM (Свидетельство о государственной регистрации № 2022666349 от 30.08.2022 г., запись в реестре отечественного ПО №16017 от 23.12.2022 г.). - 4ООО «ЛДМ» (ранее ООО «ЛАНИТ-СиЭсПи»):1. ПО DocsHouse CSP. Юридически значимый электронный документооборот (Свидетельство о государственной регистрации № 2021666026 от 06.10.2021 г., запись в реестре отечественного ПО № 13860 от 07.06.2022 г.);
2. ПО DocsHouse CSP. Микросервисная платформа (Свидетельство о государственной регистрации № 2021617058 от 05.05.2021 г., запись в реестре отечественного ПО № 13251 от 11.04.2022 г.);
3. ПО DocsHouse CSP. Клиентское досье (Свидетельство о государственной регистрации № 2021617058 от 05.05.2021 г., запись в реестре отечественного ПО № 13251 от 11.04.2022 г.);
4. ПО LDM.CSP (Свидетельство о государственной регистрации № 2024613528 от 13.02.2024 г., запись в реестре отечественного ПО № 23675 от 29.08.2024 г.).